{"id":14,"date":"2025-11-13T16:23:17","date_gmt":"2025-11-13T16:23:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sweetcanada.ca\/?page_id=14"},"modified":"2025-11-18T22:55:12","modified_gmt":"2025-11-18T22:55:12","slug":"returns-cancellations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sweetcanada.ca\/fr\/returns-cancellations\/","title":{"rendered":"Retours et annulations"},"content":{"rendered":"
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SweetCanada Inc - Retours et annulations (Clients)<\/strong><\/h1>

Chez SweetCanada Inc. votre satisfaction est une priorit\u00e9. Nous travaillons avec des fournisseurs canadiens de confiance pour livrer des paniers-cadeaux et des produits alimentaires de haute qualit\u00e9 partout au pays. \u00c9tant donn\u00e9 que plusieurs de nos produits sont p\u00e9rissables et fabriqu\u00e9s sur commande, des r\u00e8gles particuli\u00e8res s'appliquent aux retours et aux annulations afin d'assurer l'\u00e9quit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des produits.<\/p>

1. Politique de retour<\/strong><\/h2>

Produits alimentaires p\u00e9rissables<\/strong><\/h3>

En raison de la nature des produits p\u00e9rissables, nous n'acceptons aucun retour une fois la commande livr\u00e9e.<\/p>

Si votre commande arrive avec des articles endommag\u00e9s, ab\u00eem\u00e9s ou manquants, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.<\/p>

Veuillez inclure :<\/p>

\u2022\u00a0<\/strong> Votre num\u00e9ro de commande
\u2022\u00a0<\/strong> Une br\u00e8ve description de la question
\u2022\u00a0<\/strong>\u00a0Des photos claires des articles concern\u00e9s<\/p>

Nous examinerons votre demande et pourrons vous proposer un remplacement, un cr\u00e9dit en magasin ou un remboursement, en fonction de la politique du fournisseur.<\/p>

Articles non alimentaires et cadeaux<\/strong><\/h3>

Pour les produits non alimentaires, les r\u00e9clamations doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es dans les 15 jours suivant la livraison.
Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre inutilis\u00e9s, dans leur emballage d'origine et en \u00e9tat de revente.<\/p>

2. Annulations<\/strong><\/h2>

Avant l'exp\u00e9dition<\/strong><\/h3>

Pour annuler une commande, veuillez envoyer un courriel \u00e0 contact@sweetcanada.ca<\/a> dans les 48 heures suivant votre achat.
Nous vous confirmerons si l'annulation est possible avant que la commande ne soit trait\u00e9e ou exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>

Apr\u00e8s l'exp\u00e9dition<\/strong><\/h3>

Une fois que la commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, elle ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e.
Si vous avez re\u00e7u un produit incorrect ou d\u00e9fectueux, contactez-nous pour ouvrir une r\u00e9clamation.<\/p>

3. Remboursements<\/strong><\/h2>

Les remboursements approuv\u00e9s seront effectu\u00e9s sur la m\u00e9thode de paiement originale dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.<\/p>

Les remboursements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s comme suit :<\/p>

\u2022\u00a0<\/strong> Un rempla\u00e7ant (si disponible)
\u2022\u00a0<\/strong> Cr\u00e9dit magasin
\u2022\u00a0<\/strong>\u00a0Remboursement partiel ou total, en fonction de l'approbation du fournisseur<\/p>

4. Exceptions<\/strong><\/h2>

A noter :<\/p>

\u2022\u00a0<\/strong> Les produits endommag\u00e9s apr\u00e8s la livraison ne sont pas \u00e9ligibles.
\u2022\u00a0<\/strong> Les paniers-cadeaux sur mesure ou personnalis\u00e9s ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s.
\u2022\u00a0<\/strong>\u00a0Aucun remboursement n'est accord\u00e9 pour des variations mineures telles que des diff\u00e9rences d'emballage ou des substitutions de fournisseurs \u00e9quivalents.<\/p>

5. Soumission d'un retour ou d'une r\u00e9clamation<\/strong><\/h2>

Pour commencer une demande d'indemnisation :<\/p>

  1. Visitez notre formulaire de contact \u00e0 SweetCanada.ca<\/p><\/li>

  2. S\u00e9lectionnez \u201cRetours et r\u00e9clamations\u201d<\/p><\/li>

  3. Fournissez les d\u00e9tails de votre commande et t\u00e9l\u00e9chargez des photos le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/p><\/li><\/ol>

    Notre \u00e9quipe r\u00e9pond g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 3 jours ouvrables.<\/p>

    6. Des questions ?<\/strong><\/h2>

    contact@sweetcanada.ca<\/a>
    160D-6900 Boulevard D\u00e9carie, Montr\u00e9al, Qu\u00e9bec H3X 2T8<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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