SweetCanada Inc - Expédition et livraison (clients)

Expédition et livraison

Au SweetCanada Inc., Nous sommes fiers de livrer le meilleur du Canada, directement à votre porte.
Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs locaux et des transporteurs nationaux de confiance afin de garantir que chaque commande arrive à temps, fraîche et en toute sécurité.

1. Traitement des commandes

  • Toutes les commandes passées le SweetCanada.ca, sont remplies directement par notre vendeurs canadiens indépendants.
  • Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 2-5 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité du produit et de la localisation du vendeur.
  • Pendant les périodes de forte activité (comme les vacances), les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi.

2. Méthodes d'expédition et transporteurs

Nous faisons appel à des transporteurs nationaux fiables pour livrer vos commandes, notamment :

  • Postes Canada
  • UPS
  • Purolator
  • FedEx (dans certaines régions)

Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction du lieu de livraison, de la taille de la commande et du type de produit.

3. Tarifs d'expédition

  • Les frais d'expédition standard sont calculés au moment de la validation de la commande sur la base des éléments suivants le poids de la commande, les dimensions et la destination.
  • Livraison gratuite peut être disponible sur certains produits ou pour commandes supérieures à $100, comme indiqué sur la page du produit ou lors du paiement.
  • Des options d'expédition accélérée peuvent être proposées moyennant un supplément, en fonction du vendeur et de la région.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient en fonction du lieu et du vendeur :

  • Livraisons locales (au Québec ou en Ontario) : 2-4 jours ouvrables après l'expédition
  • Autres provinces canadiennes : 4-7 jours ouvrables après l'expédition
  • Zones éloignées ou rurales : 7-10 jours ouvrables après l'expédition

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimations et peuvent être affectées par les conditions météorologiques, les retards des transporteurs ou la disponibilité des stocks.

5. Plusieurs fournisseurs dans une même commande

Si votre commande comprend des articles de plusieurs vendeurs, ils peuvent être expédiés séparément.
Chaque paquet aura son propre numéro de suivi et le calendrier de livraison.
Aucun supplément ne vous sera facturé pour les envois fractionnés.

6. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un notification par courrier électronique contenant des informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre envoi à tout moment sur votre Tableau de bord du compte SweetCanada.ca ou en utilisant le site web du transporteur.

7. Questions relatives à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou perdu pendant le transport :

  1. Contactez notre équipe d'assistance au sein de 7 jours de livraison.
  2. Inclure votre numéro de commande et des photos de l'emballage/des produits (le cas échéant).
  3. Nous nous coordonnerons avec le vendeur et le transporteur pour résoudre rapidement le problème.

SweetCanada peut offrir une remplacement, remboursement ou crédit de magasin, en fonction de la politique du vendeur et de l'évaluation du sinistre.

8. Expédition internationale

En ce moment, SweetCanada.ca ne livre qu'au Canada.
Nous ne proposons pas de livraison transfrontalière ou internationale.

9. Appropriation et responsabilité

Une fois que votre commande est marquée comme livrée par le transporteur, la propriété et les risques des produits sont transférés au client.
SweetCanada n'est pas responsable de :

  • Retards causés par les transporteurs ou les douanes
  • Perturbations météorologiques
  • Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande

10. Questions ou soutien

Pour les questions relatives à l'expédition ou les demandes de livraison spéciales, veuillez contacter :
📧 contact@sweetcanada.ca
🏢 160D-6900 Boulevard Decarie, Montréal, Québec H3X 2T8