SweetCanada Inc - Informations sur les commandes (clients)

Informations sur les commandes

Bienvenue à SweetCanada.ca,Votre destination pour les produits alimentaires, les cadeaux et les paniers gourmands fabriqués au Canada.
Nous avons rendu le processus de commande simple, sûr et transparent, afin que vous puissiez acheter en toute confiance et partager un goût du Canada partout dans le pays.

1. Comment passer une commande

  1. Parcourir les produits
    Découvrez nos catégories - Paniers de vacances, paniers de tous les jours, paniers pour régimes spéciaux, amour et célébration, cadeaux d'entreprise, et enfants et famille.
    Chaque page de produit comprend des descriptions détaillées, les ingrédients et les prix.
  2. Ajouter au panier
    Sélectionnez le panier ou le cadeau de votre choix, choisissez la quantité et cliquez sur “Ajouter au panier”.”
    Vous pouvez poursuivre vos achats ou passer directement à la caisse.
  3. Passer à la caisse en toute sécurité
    Au moment de passer à la caisse, vérifiez votre commande, ajoutez les détails de la livraison et choisissez le mode de paiement que vous préférez.
    Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres passerelles de paiement sécurisées.
  4. Confirmation de commande
    Une fois votre paiement traité, vous recevrez un courrier électronique. confirmation par courriel avec le récapitulatif de votre commande et le numéro de référence.
    Conservez cet e-mail à des fins de suivi et d'assistance.

2. Traitement et exécution des commandes

  • Tous les produits sur SweetCanada.ca, sont offertes et remplies par vendeurs canadiens indépendants.
  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2-5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Le délai de traitement peut varier en fonction du stock du fournisseur, de la taille de la commande et de la demande saisonnière (en particulier pendant les vacances).
  • Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois que votre commande a été expédiée.

3. Plusieurs fournisseurs dans une même commande

Si vous commandez auprès de plusieurs fournisseurs, chacun d'entre eux expédient leurs articles séparément.
Cela signifie que vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs colis, mais que vous ne paierez qu'un seul montant total de frais de port, indiqué lors de la commande.

4. Modes de paiement

Nous proposons des paiements en ligne sécurisés par l'intermédiaire de fournisseurs de confiance.
Les modes de paiement acceptés sont les suivants

  • Visa, MasterCard et American Express
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay (le cas échéant)

Toutes les transactions sont traitées en Dollars canadiens (CAD) par le biais de systèmes de paiement cryptés pour votre sécurité.

5. Modifications et annulations de commandes

  • Pour annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter à contact@sweetcanada.ca à l'intérieur 24 heures d'achat.
  • Une fois que la commande a été traitée ou expédiée, il n'est plus possible de la modifier.
  • Les commandes sur mesure ou personnalisées peuvent ne pas être éligibles à l'annulation.

6. Suivi des commandes

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Nom du transporteur (par exemple, Postes Canada, UPS)
  • Numéro de suivi
  • Fenêtre de livraison estimée

Vous pouvez également vous connecter à votre SweetCanada.ca, à tout moment pour suivre l'état de votre commande.

7. Commandes manquantes, endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les délais suivants 7 jours de livraison via notre Formulaire de contact sur SweetCanada.ca.
Joignez votre numéro de commande et des photos claires - notre équipe examinera et coordonnera avec le vendeur pour une remplacement, crédit en magasin ou remboursement sur la base d'une politique.

8. Remarques importantes

  • Les commandes sont traitées Du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
  • Les délais de livraison peuvent varier pendant saisons de pointe (Noël, Saint-Valentin, Fête des mères, etc.).
  • Tous les prix indiqués sur SweetCanada.ca, sont avant taxes applicables et frais d'expédition.

9. Questions ou assistance

Pour obtenir de l'aide concernant votre commande, ou pour vous renseigner sur les cadeaux en vrac ou les cadeaux d'entreprise :
📧 contact@sweetcanada.ca
🏢 160D-6900 Boulevard Decarie, Montréal, Québec H3X 2T8