SweetCanada Inc - Retours et annulations (Clients)

Chez SweetCanada Inc. votre satisfaction est une priorité. Nous travaillons avec des fournisseurs canadiens de confiance pour livrer des paniers-cadeaux et des produits alimentaires de haute qualité partout au pays. Étant donné que plusieurs de nos produits sont périssables et fabriqués sur commande, des règles particulières s'appliquent aux retours et aux annulations afin d'assurer l'équité et la sécurité des produits.

1. Politique de retour

Produits alimentaires périssables

En raison de la nature des produits périssables, nous n'acceptons aucun retour une fois la commande livrée.

Si votre commande arrive avec des articles endommagés, abîmés ou manquants, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une brève description de la question
• Des photos claires des articles concernés

Nous examinerons votre demande et pourrons vous proposer un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, en fonction de la politique du fournisseur.

Articles non alimentaires et cadeaux

Pour les produits non alimentaires, les réclamations doivent être présentées dans les 15 jours suivant la livraison.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.

2. Annulations

Avant l'expédition

Pour annuler une commande, veuillez envoyer un courriel à contact@sweetcanada.ca dans les 48 heures suivant votre achat.
Nous vous confirmerons si l'annulation est possible avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Après l'expédition

Une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, contactez-nous pour ouvrir une réclamation.

3. Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur la méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Les remboursements peuvent être effectués comme suit :

• Un remplaçant (si disponible)
• Crédit magasin
• Remboursement partiel ou total, en fonction de l'approbation du fournisseur

4. Exceptions

A noter :

• Les produits endommagés après la livraison ne sont pas éligibles.
• Les paniers-cadeaux sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés.
• Aucun remboursement n'est accordé pour des variations mineures telles que des différences d'emballage ou des substitutions de fournisseurs équivalents.

5. Soumission d'un retour ou d'une réclamation

Pour commencer une demande d'indemnisation :

Visitez notre formulaire de contact à SweetCanada.ca
Sélectionnez “Retours et réclamations”
Fournissez les détails de votre commande et téléchargez des photos le cas échéant

Notre équipe répond généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

6. Des questions ?

contact@sweetcanada.ca
160D-6900 Boulevard Décarie, Montréal, Québec H3X 2T8